Handelsbetingelser hos MyTrendyDog.dk
Herunder finder du vores handelsbetingelser. Det er vigtigt, at du som kunde hos MyTrendyDog.dk læser, forstår og accepterer de gældende samhandelsvilkår.
Har du spørgsmål til vores forretningsbetingelser, er du velkommen til at kontakte os.
Betingelser og regler for handel med MyTrendyDog.dk
MyTrendyDog.dk ejes og drives af AJ Trading Company ApS.
Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra MyTrendyDog.dk, når du handler som forbruger (B2C).
Handelsbetingelser for MyTrendyDog.dk v/ AJ Trading Company ApS, Almindelige vilkår og regler.
Generelle oplysninger
MyTrendyDog.dk
V/ AJ Trading Company ApS
Dyssehøjvej 16
8220 Brabrand
CVR nr.: 42754110
Telefon: 28747390
E-mail: kundeservice@mytrendydog.dk
Priser
Alle de oplyste priser på MyTrendyDog.dk er dagspriser og i danske kroner (DKK) og inklusiv dansk moms (25%).
Vi forbeholder os retten til at ændre priserne uden forudgående varsel.
Vores priser tillægges altid fragt, medmindre der handles for et beløb, der udløser fri fragt til pakkeshop.
Betaling
Hos MyTrendyDog.dk har du mulighed for at betale med følgende betalingskort:
- Dankort
- Mobilepay
- VISA
- VISA Debet
- MasterCard
- MasterCard Debet
- MAESTRO
Der tages IKKE kortgebyrer ved betaling på MyTrendyDog.dk
Betalingen er helt enkelt og foregår på en krypteret og sikker forbindelse.
Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.
Når du har gennemført bestillingen, vil du modtage en ordrebekræftelse på dit køb pr. e-mail.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort ( som for eksempel Visa eller MasterCard ), vil ordrebeløbet blive reservereret på din bankkonto med det samme.
Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:
1) Vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.
Bemærk!
I tilfælde af en annullering af en ordre, vil reservationen af beløbet typisk blive ophævet/frigivet efter 1-2 bankdage.
Nogle banker kan dog bruge op til 30 dage på at ophæve en reservation.
Levering
Levering af varer fra MyTrendyDog.dk anses for sket, når forbrugeren har fået varen udleveret.
MyTrendyDog.dk tilstræber at afsende alle ordre der er indgået inden kl. 14 samme dag, ordre modtaget efter kl. 14.00 vil blive sendt næstfølgende hverdag.
Der leveres varer alle ugens hverdage. Din pakke vil blive leveret 1-3 hverdage efter bestillingen.
Vi bestræber os dog altid på at leverer fra dag til dag.
Ordre bestilt på lørdage og søn- og helligdage, afsendes på førstkommende hverdag.
I travle perioder må man forvente en længere leveringstid.
For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.
Levering til ikke-brofaste øer
Vi sender til hele Danmark undtagen Grønland og Færøerne.
Leveringstiden for pakker sendt til en ikke-brofast ø må forventes at være 2-3 dage.
Forventet dag til dag-levering gælder ikke for ikke-brofaste øer.
Fragt
Ved køb under 499,00 kr. er fragten:
39,00 kr. til Postnord pakkeshop
59,00 kr. til Postnord Hjemmelevering
59,00 kr. til GLS pakkeshop
79,00 kr. til GLS Hjemmelevering
Ved alle køb over 499,00 kr. og under 19 kilo er der GRATIS FRAGT til en Postnord pakkeshop.
Varer vil blive leveret på leveringsadressen, der angives ved bestillingen medmindre andet er skriftligt aftalt.
Vi leverer på nuværende tidspunkt kun til Danmark, dog ikke til Færøerne og Grønland.
Dine varer kan sendes med PostNord, GLS
Bemærk:
Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet, vil din pakke blive flyttet til nærmeste udleveringssted, derfor kan vi ikke garantere, at din pakke leveres til den valgte pakkeshop. Opstår der problemer, kontakt da vores kundeservice.
Reklamation
MyTrendyDog.dk yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten gælder for fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert håndtering/betjening af produktet, samt ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.
Risikoen for varer købt hos MyTrendyDog.dk overgår til dig som modtager på leveringstidspunktet. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Det er din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen viser sig.
Hvis du opdager en fejl, bedes du hurtigt rette henvendelse til MyTrendyDog.dk.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
MyTrendyDog.dk vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
Husk at få en kvittering for afsendelsen.
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Send gerne billeder af reklamationsårsagen, for at lette ekspeditionen.
Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten, skal varen sendes til:
MyTrendyDog.dk
Dyssehøjvej 16
8220 Brabrand
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav. Og forsendelser skal sendes direkte til ovenstående adresse.
Det er ikke et krav men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken – eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage.
Refusion
Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af registreringsnummer og kontonummer, så det aftalte beløb kan overføres. Oplysningerne kan oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.
Fortrydelsesret
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.
Perioden regnes fra den dag;
· Hvor du modtager ordren.
· Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
· Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer, der består af flere partier/dele.
· Den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 dage efter købet og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen.
Meddelelsen skal gives pr. mail på kundeservice@mytrendydog.dk.
I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
Ønsker du at sende varen retur til os, skal du udfylde og vedlægge denne returseddel: (Download Returseddel)
Og sende returseddel og varen til:
MyTrendyDog.dk
Dyssehøjvej 16
8220 Brabrand
Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse eller afhentning af varen.
Såfremt du alligevel nægter modtagelsen eller ikke afhenter din pakke rettidigt i pakkeshoppen, så fratrækker vi de reelle returomkostninger.
Ved returnering af vare med rabat, vil du kun få tilbagebetalt, hvad du selv har betalt for varen. En vare, der er købt med rabat kan derfor ikke ombyttes til en anden vare, hvor samme rabat ikke er gældende.
Varer undtaget fortrydelsesretten:
Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:
• Varer, der forringes eller forældes hurtigt.
• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
• Varer, der grundet sin art bliver uløseligt blandet sammen med andre ved levering.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Når du returnerer, er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af fakturaen/kvitteringen i pakken. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder og vedlægger vores fortrydelsesformular.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Du må ikke lade din hvalp eller hund bide i eller på anden måde mærke eller skade produktet, da det vil resultere i en forringelse af varens værdi.
Hvis den originale emballage er ødelagt, vil dette også ofte være en forringelse af varens værdi.
Hvis varen er prøvet udover, det der ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet - af returneringen.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.
Tilbagebetaling
Ved anvendelse af fortrydelsesretten på hele købet, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Klagemuligheder
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på: kundeservice@mytrendydog.dk
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800Viborg
Link: Klageportal for Nævnenes Hus
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- Mailadresse
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Når du afgiver en ordre, videregiver vi ovennævnte oplysninger til det fragtfirma, som du har valgt under punktet: "Levering" i webshoppen.
Nyhedsbrev
Vi benytter Klaviyo til udsendelse og administration af vores nyhedsbreve "MyTrendyDog VIP's", og i den forbindelse videregives følgende til Klaviyo: Din mailadresse, navn, købshistorik og eventuelle marketingspræferencer.
Klaviyo er databehandler og må ikke anvende oplysningerne til andre formål. Klaviyo er etableret i USA og de fornødne garantier for overførsel af oplysninger er sikret gennem EU’s standardkontrakter med Klaviyo, jf. Databeskyttelsesforordningens artikel 46 stk. 1 litra c. Du kan læse mere om deres data appendum her: https://www.klaviyo.com/privacy/dpa.
Sociale medier
Når du besøger vores sociale medier (f.eks. Facebook og Instagram), behandler vi kun de oplysninger du selv har gjort tilgængelige via det pågældende sociale medie og dine egne interaktioner så som reaktioner og kommentarer på vores posts samt deling heraf. De forskellige udbydere indsamler persondata i form af din adfærd på vores sider på deres platform, og vil kunne sammenstille oplysningerne med din profil, hvormed udbyderen vil kunne identificere dig. I denne sammenhæng har de enkelte udbydere selvstændigt dataansvar eller et fælles dataansvar sammen med os, og vi henviser i den forbindelse til deres politikker:
Personoplysningerne registreres hos AJ Trading Company ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på mytrendydog.dk er AJ Trading Company ApS.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: : kundeservice@mytrendydog.dk.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Mytrendydog.dk
Dyssehøjvej 16
8220 Brabrand
e-mail: kundeservice@mytrendydog.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Handelsbetingelserne er senest opdateret den 23.04.2024.
