Fortrydelsesret
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.
Perioden regnes fra den dag:- Hvor du modtager ordren.
- Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
- Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer, der består af flere partier/dele.
- Den første vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 dage efter købet og fra fortrydelsen skal du senest 14 dage efter returnere forsendelsen.
Meddelelsen skal gives pr. mail på kundeservice@mytrendydog.dk.
I meddelelsen skal du gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
Ønsker du at sende varen retur til os, skal du udfylde og vedlægge denne returseddel: (Download Returseddel)
Og sende returseddel og varen til:
MyTrendyDog.dk
Dyssehøjvej 16
8220 Brabrand
Uafhentede pakker eller nægtet modtagelse er ikke en gyldig fortrydelsesgrund
Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse eller undlade at afhente din pakke.
Hvis du nægter modtagelsen eller ikke afhenter pakken rettidigt i pakkeshoppen, fratrækker vi de faktiske returomkostninger fra din refundering.
Ønsker pakken genfremsendt, skal du betale for en ny levering.
Returnering ved fortrydelse af vare købt med rabat
Ved returnering af vare købt med rabat, refunderes kun det beløb, du har betalt for varen.
En vare, der er købt med rabat, kan derfor ikke ombyttes til en anden vare, hvor samme rabat ikke er gældende.
Returnering ved fortrydelse af køb med gratis gave:
Hvis du fortryder dit køb, skal både den købte vare og den medfølgende gratis gave returneres i ubrugt og ubeskadiget stand.
Varer undtaget fortrydelsesretten:
Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:
- Varer, der forringes eller forældes hurtigt.
- Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
- Varer, der grundet sin art bliver uløseligt blandet sammen med andre ved levering.
Fortrydelse af en del af købet
- Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
- Bemærk, hvis du har købt for over vores frifragtgrænse, og derefter fortryder en del af dit køb og kommer under denne fragtgrænse, vil du blive opkrævet fragtgebyret.
- Bemærk, hvis du har opnået en mængderabat og efterfølgende fortryder en del af købet, så betingelserne for mængderabatten ikke længere er opfyldt, så vil mængderabatten bortfalde.
Returnering
Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har gjort brug af din fortrydelsesret. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering.
Når du returnerer, er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af fakturaen/kvitteringen i pakken. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder og vedlægger vores fortrydelsesformular.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Du må ikke lade din hvalp eller hund bide i eller på anden måde mærke eller skade produktet, da det vil resultere i en forringelse af varens værdi.
Hvis den originale emballage er ødelagt, vil dette også ofte være en forringelse af varens værdi.
Hvis varen er prøvet udover, det der ovenfor beskrevet, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet - af returneringen.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.
Tilbagebetaling
Ved anvendelse af fortrydelsesretten på hele købet, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Ovenstående omhandler ene og alene om retten til at fortryde et køb og returnering af det købte, og vi anbefaler derfor, at du som kunde gennemlæser vores handelsbetingelser i sin helhed inden du handler i webshoppen..
Sidst opdateret: 5. feb. 2025
